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飞猪旅行项目客服主管
6000-8000元/月更新时间:2019-11-08

联系电话: 15258875881联系人:吴小姐 联系邮箱:qzhr@vxichina.com

招聘人数:10学历:大学本科工作经验:1-3年语言要求:英语 良好截止时间:2019-12-31

年龄要求:23岁--35岁性别要求:不限职位性质:全职职位类别:其他餐饮/旅游/娱乐,订票/订房,导游/旅行顾问行业类别:互联网/电子商务工作地点:衢州市

职位描述:
资深热线咨询客服主管
此岗位为知名500强电商客户项目招聘,工作地点衢州。
岗位职责:
1.KPI管理: 监控及管理业务指标,并确保所有指标目标值的达成。对异常情况进行预警, 及时收集,分析及汇报业务成达或不成达的原因,并制定改进及提升方案
2.现场管理: 主要配合现场运营管理岗人员的现场工作,合理安排员工岗中培训的监控,以及员工日常现场工作状态等,帮助解决现场疑难问题及突发情况。
3.团队管理: 制定及监控绩效考核和员工激励方案;负责团队内班组长、员工的培养及辅导,包含但不限于员工的业务能力、班组KPI把控能力、员工关怀等。
任职要求:
1.大专及以上学历
2.3年以上语音或在线客服经验,1年以上呼叫中心团队管理经验, 具有10-15人以上团队管理经验尤佳。
3.善于业务分析及需求挖掘,有较强的逻辑思维能力、呼叫中心业务理解能力
4.工作态度严谨,有责任心,有较强的学习能力和解决问题的能力;
5.乐于沟通,良好的服务意识和团队合作精神。
公司正处于快速发展阶段,我们会为您提供良好的职业发展空间和广阔的发展平台。
公司提供食堂及员工宿舍,完善的社会保障及福利体系,为您提供生活保障,解除您的后顾之忧!
我们有丰富的文体活动,舒适的人文关怀,团建活动!
性质: 外资企业 行业: 互联网/电子商务 规模: 1000人以上
联系人: 吴老师 电话: 15258875881 邮箱: qzhr@vxichina.com
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